掌上热力是北京市热力集团推出的一款供暖服务软件，在线缴费功能免除线下网点排队的麻烦。地址绑定后工作人员直接对接，报修申请提交即可派单处理。软件同步推送供热政策调整与停暖日期公告，用户建议通过投诉建议模块直达集团。温度数据手动上传功能让供暖效果反馈形成闭环，网点查询快速匹配最近服务站。

软件功能

故障报修

供热设备出现故障时，可以在线提交报修申请，详细填写相关故障信息，方便及时安排人员处理。

投诉建议

支持在线提交投诉与建议，内容可根据实际情况自由编辑，便于及时反馈使用过程中遇到的问题。

在线申请

支持在线申请铺设供热设备，根据实际需求随时提交申请，办理相关供热服务更加方便。

在线缴费

支持在线缴纳相关费用，可随时查看当前缴费及欠费情况，及时完成费用缴纳。

网点查询

支持查询附近服务网点，根据所在位置快速匹配相关网点及工作人员，方便办理供热业务。

供热资讯

支持在线阅读最新供热资讯，资讯内容及时更新，可进入详情页面查看完整信息。

通知公告

及时发布最新通知公告，方便查看重要信息与服务动态，快速了解相关事项。

掌上热力怎么用

1、打开应用先进入登录页面，需要输入账户和密码后点击蓝色登录按钮，即可进入掌上热力的主功能页面，使用该软件的全部功能。

2、登录完成后跳转首页，点击客服按钮，上方排布日常问题的四项功能，点击按钮即可进入保修、缴费、在线申请和开专票的页面。

3、点击底部导航栏的e生活选项，页面会展示服务网点与暖心宝两个板块，点击服务网点条目就能进入对应页面查看线下热力站点相关信息。

4、进入服务网点页面后可查看各分店名称与详细地址，每条网点条目右侧配有电话图标，点击图标就能直接拨打该线下热力网点的联系电话咨询业务。

软件特色

1、在线缴费支持查看历史欠费与当期账单，绑定多个地址后可切换账户统一结算。支付通道覆盖微信与主流银行卡，支付完成后实时更新缴费状态。

2、地址绑定后关联专属客服经理，报修工单自动带入用户位置与设备档案。维修进度在消息中心实时推送，完工后触发满意度回访问卷。

3、供热资讯模块分类展示政策法规与集团动态，停暖日期提醒提前两周置顶推送。活动公告附带参与入口，补贴申领或优惠券领取一键跳转。

4、测温数据上传功能允许用户填写室温数值并附加定位信息，集团后台汇总分析片区供热质量。异常低温区域触发主动检修流程，无需重复报修。

5、投诉建议通道支持文字描述与图片附件，提交后生成工单编号便于追踪处理结果。意见分类标签区分设备故障与服务态度，帮助后台精准分派责任部门。

软件亮点

1、网点查询根据手机定位列出最近三处服务站，标注营业时间与联系电话。导航按钮直接调用地图软件规划路线，前往办理铺设或过户等线下业务。

2、设备铺设申请在线提交户型图与需求说明，工作人员上门勘察后反馈设计方案与报价。从申请到安装的全流程进度在订单页面可视化展示。

3、通知公告板块独立置顶紧急信息，管网检修或临时停暖预警第一时间推送。历史公告按月归档，用户可翻查过往记录核对停暖天数与退费标准。

4、散热器商城提供多款材质与规格的产品目录，技术参数与安装案例图文展示。下单后配送与安装同步预约，旧设备拆除费用在结算页面明确标注。

5、消息中心聚合缴费提醒、报修回复、活动推送三类通知，未读消息带红点标识。支持一键已读功能，避免大量历史提醒堆积影响阅读效率。

6、集团公告栏公布年度供热总结与下一年度规划，水质检测报告与设备维护记录向公众开放。透明化数据增强用户对供热质量的信任感。

软件总结

掌上热力将传统供热服务拆解为缴费、报修、测温、申请等可操作单元。地址绑定与客服直连消除了中间转述环节。资讯与通知公告模块弥补了信息不对称，停暖日期或补贴活动不再依赖口头传播。网点查询与散热器商城延伸了服务链条，线下业务与产品选购在移动端完成前置筛选。

更新日志

v1.6.6版本

BUG修复。